Términos y Condiciones Generales

🏛️ TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – BALTICOCERVECERIA.COM

Última actualización: 11/11/2025

Bienvenido a balticocerveceria.com (en adelante, "el Sitio Web" o "Báltico Cervecería"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de este Sitio Web, así como la compra de productos ofrecidos en el mismo.

Al ingresar, navegar o usar el Sitio Web, el usuario (en adelante, "El Usuario" o "El Cliente") declara que es mayor de edad en la República de Colombia (18+ años) y que ha leído, entendido y aceptado vincularse a estos T&C. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Sitio Web.

LEYENDAS OBLIGATORIAS:

EL EXCESO DE ALCOHOL ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD. LEY 30 DE 1986. PROHÍBASE EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIAGANTES A MENORES DE EDAD Y MUJERES EMBARAZADAS. LEY 124 DE 1994.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El responsable de la venta y distribución de los productos a través del Sitio Web es:

• Razón Social: Casa Báltico S.A.S. (en adelante, "El Vendedor" o "Casa Báltico")
• NIT: 901.938.008-3
• Domicilio Principal: Medellín, Antioquia (Colombia)
• Email de Notificaciones: casabaltico@outlook.com
• Teléfono/WhatsApp: 3002584929

2. CAPACIDAD LEGAL Y VERIFICACIÓN DE EDAD

Este Sitio Web está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. El acceso al Sitio Web requiere una verificación de edad mediante un anuncio emergente (popup).

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que es mayor de edad. Casa Báltico S.A.S. presume la buena fe del Usuario; sin embargo, cualquier falsedad en la información de edad será responsabilidad exclusiva del Usuario y/Exo de sus acudientes legales.

3. USO DEL SITIO WEB Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario puede realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Al realizar una compra, El Usuario se compromete a: a) Suministrar información personal veraz, precisa y completa para la correcta facturación (incluyendo cédula) y envío de los productos. b) Abstenerse de realizar pedidos falsos o fraudulentos. c) Cuidar la veracidad de la información de edad proporcionada.

4. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN DE LA ORDEN

La oferta de compra se considera perfeccionada y el contrato de compraventa se entiende celebrado en el momento en que Casa Báltico S.A.S. confirme la recepción exitosa del pago realizado por El Usuario.

Casa Báltico S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en cualquier momento, incluso después de confirmado el pago, por razones como: falta de stock, errores en la información del producto o precio, sospecha de fraude, o por las restricciones territoriales descritas en el numeral 8.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios de los productos publicados en el Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables en Colombia (IVA e Impoconsumo). Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se calculará por separado.

6. MÉTODOS DE PAGO

El Usuario podrá pagar sus pedidos a través de las pasarelas de pago Wompi y MercadoPago, o mediante transferencia bancaria directa (utilizando QR interbancario, Bre-B o número de cuenta) a las cuentas indicadas por Casa Báltico al momento de la compra.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

a) Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional colombiano, con las excepciones descritas en el numeral 8.

b) Empresas Transportadoras: La logística de envío se gestiona a través de nuestro aliado envioclick.com, quien seleccionará la empresa de mensajería más adecuada para el destino (Ej. Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, etc.).

c) Tiempos de Entrega Estimados:

• Medellín y Área Metropolitana: Hasta 2 días hábiles.
• Resto del País (Ciudades Principales): Hasta 5 días hábiles.
• Aclaración: Estos tiempos son estimados y pueden extenderse por factores externos fuera del control de Casa Báltico S.A.S., tales como condiciones climáticas adversas, cierres viales, situaciones de orden público o alta demanda estacional (Ej. temporada navideña).

d) Costos de Envío: El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago, basándose en el destino, el peso y el volumen total del pedido.

• Envío Gratis: Los pedidos por un valor total de productos igual o superior a $200.000 COP tendrán envío gratuito.

e) Entregas Fallidas: Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega (ej. dirección errada, nadie recibe), realizará dos (2) intentos de entrega adicionales. Si tras el tercer intento la entrega es fallida, el pedido será cancelado.

• Reembolso por Entrega Fallida: Casa Báltico S.A.S. reembolsará al Cliente el valor total de los productos. Sin embargo, el valor pagado por el envío no será reembolsado, ya que el servicio logístico se ejecutó.
• Excepción: Si la entrega fallida es comprobada y exclusivamente atribuible a un error de la transportadora, se reembolsará el 100% del valor (productos + envío).

8. RESTRICCIÓN TERRITORIAL (LICORES DEPARTAMENTALES)

Debido a la legislación departamental sobre licores, algunos productos en nuestro catálogo solo pueden ser distribuidos y comercializados en el departamento de Antioquia.

• Identificación: Estos productos estarán claramente marcados en el Sitio Web con la leyenda "Solo Antioquia" o similar.
• Proceso de Compra: El Usuario es responsable de verificar esta restricción antes de añadir el producto al carrito si su dirección de envío está fuera de Antioquia.
• Cancelación de Orden: Si un Usuario realiza una compra de un producto restringido para envío fuera de Antioquia, el equipo de Casa Báltico S.A.S. lo contactará, cancelará la orden (o el ítem específico) y gestionará la devolución total del dinero pagado por dicho producto.

9. CANALES DE ATENCIÓN (PQR)

Para cualquier Petición, Queja, Reclamo (PQR) o solicitud de información, El Usuario puede contactarnos a través de:

• Email: casabaltico@outlook.com
• WhatsApp: 3002584929

10. LEY APLICABLE

Estos T&C se rigen en su totalidad por las leyes vigentes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).