Esta política describe cómo Casa Báltico S.A.S. gestiona las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto (arrepentirse de la compra) no aplica para la adquisición de bienes de uso personal ni para bienes perecederos.
Las bebidas alcohólicas son consideradas bienes perecederos que, una vez despachados, no pueden ser retornados por razones de seguridad, calidad e higiene. Por lo tanto, Casa Báltico S.A.S. no acepta devoluciones por derecho de retracto una vez el pedido ha sido despachado.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total del dinero, únicamente si el pedido aún no ha sido despachado (es decir, no se ha generado una guía de transporte).
Plazo: Generalmente, los pedidos se procesan y despachan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Proceso: El Cliente debe contactar a Casa Báltico S.A.S. de inmediato a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o email) para solicitar la cancelación.
Casa Báltico S.A.S. responderá por la garantía legal en los siguientes casos:
a) Producto Vencido: La fecha de vencimiento es anterior a la fecha de entrega. b) Producto Erróneo: El producto entregado no corresponde al producto comprado. c) Botella Rota (Por Transporte): El producto llega roto o con derrames evidentes.
⚠️ Exclusión por Cambios de Imagen o Diseño: Las variaciones en el diseño de etiquetas, empaques, actualizaciones de imagen corporativa o ediciones derivadas de colaboraciones especiales con patrocinadores son habituales en la industria. Estas modificaciones estéticas no constituyen un defecto, error ni incumplimiento, por lo que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos basados en la inconformidad del cliente con el nuevo diseño o imagen del producto, siempre y cuando la referencia, contenido y calidad correspondan al artículo adquirido.
Proceso y Plazo para Reclamación por Garantía:
Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas calendario después de haber recibido el producto para reportar la incidencia. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.
Responsabilidad del Cliente (Recepción): Es deber del Cliente revisar el paquete al momento de la entrega por parte de la transportadora. Si evidencia que la caja está abierta, manipulada, húmeda o visiblemente averiada, debe rechazar la entrega o dejar constancia inmediata con el transportador.
Proceso de Reporte: El Cliente debe contactarse por nuestras líneas de atención (WhatsApp o email) dentro del plazo de 24 horas, indicando su número de orden y adjuntando evidencia fotográfica o de video clara del defecto (producto vencido, etiqueta errónea, botella rota en su embalaje).
Condición del Producto: Para aplicar a la garantía (excepto por rotura), el producto no debe haber sido destapado, consumido ni manipulado en su contenido o sellos.
Gestión de la Garantía:
Una vez escalada la solicitud, el área encargada analizará el caso.
Si la garantía es aprobada, Casa Báltico S.A.S. indicará al Cliente la dirección para la devolución del producto defectuoso. El costo de este envío de devolución será asumido por Casa Báltico S.A.S.
Casa Báltico S.A.S. procederá (a elección del cliente) a enviar el producto de reemplazo correcto o a realizar el reembolso del dinero.
Una vez aprobada una cancelación (antes de envío) o una devolución por garantía que implique reembolso:
Método: El reembolso se realizará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Si esto no es técnicamente posible (ej. transferencias directas), se solicitará al cliente una certificación bancaria para el reembolso o se ofrecerá un código/cupón por el valor correspondiente para ser usado en la tienda, a elección del Cliente.
Plazo: El reembolso del dinero se ejecutará en un plazo máximo de 30 días hábiles (treinta días hábiles) contados a partir de la fecha de aprobación de la cancelación o recepción del producto devuelto.
